Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses.
Tout ce qu'il faut savoir avant de confier votre ménage, votre repassage ou votre assistance à domicile à Sud Service. 13 réponses, classées par thème.
Général
Qui intervient, première visite, matériel, annulation, assurance.
Qui intervient chez moi ?
Une intervenante salariée de Sud Service, formée, déclarée et assurée. Nous privilégions la même personne d'une intervention à l'autre pour que vous n'ayez pas à réexpliquer vos habitudes.
Dois-je fournir le matériel et les produits ?
Pour le ménage et le repassage, nous utilisons votre matériel (aspirateur, fer, table) et vos produits. Si vous le préférez, nous pouvons convenir d'une liste de produits que nous apportons.
Comment se passe la première intervention ?
Après votre demande, nous vous rappelons pour préciser vos attentes et fixer un premier créneau. Le devis est disponible dans votre espace client ; une fois accepté, la prestation est planifiée et vous recevez une confirmation.
Puis-je modifier ou annuler une prestation ?
Oui. Prévenez-nous au plus tard la veille avant 18 h par téléphone, par email ou depuis votre espace client. Nous reprogrammons le créneau avec vous.
Êtes-vous assurés ?
Oui, Sud Service est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle pour les interventions à votre domicile.
Crédit d'impôt
50 % sous conditions : fonctionnement, déclaration, Avance immédiate.
Comment fonctionne le crédit d'impôt de 50 % ?
Les services à la personne réalisés à votre domicile ouvrent droit à un crédit d'impôt égal à 50 % des sommes versées dans l'année, dans la limite des plafonds en vigueur. Il s'applique que vous soyez imposable ou non : s'il dépasse votre impôt, la différence vous est remboursée.
Comment le déclarer ?
Chaque début d'année, nous mettons à disposition dans votre espace client une attestation fiscale récapitulant les sommes versées. Vous reportez le montant dans votre déclaration de revenus (rubrique « services à la personne »).
Qu'est-ce que l'Avance immédiate ?
L'Avance immédiate est un dispositif de l'Urssaf qui permet de ne régler que la moitié de la facture : le crédit d'impôt est déduit tout de suite, au lieu d'être versé l'année suivante. La page Avance immédiate indique si Sud Service le propose actuellement.
Le détail des conditions et des plafonds est sur la page crédit d'impôt. La disponibilité de l'Avance immédiate est indiquée sur la page dédiée.
Tarifs
Ce que comprend le tarif horaire et comment l'estimation est calculée.
Vos tarifs comprennent-ils tout ?
Nos tarifs sont exprimés TTC, avant crédit d'impôt, et comprennent les frais de déplacement dans notre zone d'intervention. Aucun frais de dossier, aucun engagement de durée.
Comment est établie l'estimation en ligne ?
L'estimation se fonde sur la surface, le nombre de pièces et vos souhaits. Elle est indicative : le devis définitif est établi après notre échange et précise le nombre d'heures et le tarif applicable.
Les tarifs horaires TTC et le coût après crédit d'impôt sont détaillés sur la page tarifs.
Assistance informatique
Ce que nous faisons chez vous et ce qui relève d'un professionnel.
Quelle différence avec un dépanneur informatique ?
L'assistance informatique à domicile est un service à la personne : nous vous aidons à utiliser vos équipements chez vous, avec pédagogie. Les prestations informatiques professionnelles (entreprises, réseaux, matériel) relèvent de JM Sud Informatique, société distincte.
Vigilance du domicile
Des passages pendant votre absence, sans surveillance ni sécurité privée.
La vigilance du domicile est-elle un service de gardiennage ?
Non. Il s'agit de passages à votre domicile pendant votre absence (courrier, volets, plantes, vérifications courantes), dans le cadre des services à la personne. Ce n'est ni de la surveillance ni de la sécurité privée.
Espace client
Devis, factures, planning et attestation fiscale au même endroit.
À quoi sert l'espace client ?
Vous y retrouvez vos devis à accepter en un clic, vos prestations passées et à venir, vos factures et leur règlement, vos documents (attestation fiscale) et vous pouvez y faire une nouvelle demande sans ressaisir vos coordonnées.
Vous avez déjà un compte ? Accéder à mon espace client.
Toujours une question ?
Une vraie personne vous répond.
Notre bureau est à Bédarieux. Appelez-nous aux horaires d'ouverture ou écrivez-nous : réponse sous un jour ouvré.
Besoin d'aide au quotidien ?
Décrivez votre besoin en 2 minutes. Nous vous rappelons rapidement pour préparer votre devis.